Success Story: Boardriders
Емблематична компания за спорт и начин на живот
"We have been a trusted partner of Positive Minds for several years, and our relationship has been mutually beneficial. In the last year, we have successfully migrated to NewStore as our OMS for a full region, which has enabled us to streamline our order processing and improve customer satisfaction."
Марки
Quiksilver, Bilabong, Roxy, DC Shoes, RVCA, Element, VonZipper
Industry
Търговия с облекло и аксесоари
уебсайт
https://www.boardriders.com
Предизвикателства
Като международна компания, обединяваща множество брандове, Boardriders трябваше да намери решение за оптимизиране на управлението на поръчките, постъпващи от различни канали.
Използването на различни системи и процеси в цялата организация многократно водеше до отмяна на поръчки или по-дълги срокове за доставка. Освен това, наличностите не можеха да бъдат оптимално използвани между множество складове.
Затова беше необходимо да се закупи нова, централизирана система за управление на поръчки. Positive Minds предостави консултация и подкрепа при избора на система, съобразявайки се с нуждите на Boardriders.
Проект
Платформата NewStore беше избрана като система за управление на поръчки. В рамките на 5 месеца системата беше внедрена на пилотен пазар и бяха реализирани множество интеграции, включително с онлайн магазина Salesforce и SAP.
Впоследствие, системата беше въведена във всички държави и брандове на Boardriders, като бяха организирани операциите и поддръжката. Някои държави и региони имат специфични изисквания и процеси, особено по отношение на начините на плащане, изчисляването на данъци, интеграциите със складове или правните аспекти.
Резултатите
Миграцията на управлението на поръчките към NewStore за цял регион беше успешна, което позволи на Boardriders да рационализира процеса на обработка на поръчки и да повиши клиентската удовлетвореност. Управлението на складовите запаси беше оптимизирано, което позволява по-ефективно маршрутизиране на поръчките, максимизиране на видимостта на инвентара, намаляване на анулиранията на поръчки и подобряване на цялостното клиентско изживяване по време на целия цикъл на поръчката.
В допълнение, Boardriders и Positive Minds работиха съвместно по проекти за разширяване на омниканалните функции, като например внедряването на опцията "Кликни и вземи". Също така, ние си партнирахме за оптимизиране на бекенд процесите на Boardriders, което улесни служителите от отдел "Обслужване на клиенти" при обработката на запитвания и ускори изпълнението на поръчки.
"Positive Minds has also been instrumental in supporting our retail Endless Aisle solution and our NewStore Consumer app for the Roxy brand, further expanding our reach and enhancing customer engagement. We value our partnership with Positive Minds and look forward to continuing to work together to achieve mutual success."
Акценти и Решения
- Консултираме за избор на OMS
- Персонализираме и интегрираме NewStore OMS, mPOS и Consumer App
- Интеграция със Salesforce Commerce Cloud (SFCC) и различни други бекенд системи на Boardriders.
- Разширете SFCC с функциите на Omnichannel
About Boardriders
Boardriders е водеща компания за спортове и начин на живот, която проектира, произвежда и разпространява маркови облекла, обувки и аксесоари за клиенти по целия свят. Марките за облекло и обувки представляват непринуден начин на живот за млади хора, които са вдъхновени от страстта към спортовете на открито.
Boardriders is owner of iconic and authentic brands, such as Quiksilver, Billabong, Roxy and DC Shoes and belongs to Authentic Brands Group since 2023. It operates worldwide with presence in 56 countries, 15 flagship and 570 retail stores and 7.500 employees.
Имате ли някакви въпроси? Очакваме с нетърпение да ви помогнем.
