Success Story: PAPER & TEA
Мобилна ПОС система, Омниканалност и Интеграция
PAPER & TEA е пространство, в което всеки е поканен да отпразнува заедността, да сподели идеи и да открие красотата на живота. Чрез ангажимента си към качество, безгранична естетика, осъзнатост и артистичност, те се стремят да предлагат продукти, преживявания и услуги, които ще Ви накарат да се усмихнете.
Industry
Retail, Gifts, Tea, Paper and Accessories
уебсайт
Предизвикателства
PAPER & TEA продава висококачествени чайове, аксесоари, хартиени продукти и подаръци повече от единадесет години, като основно оперира в региона DACH с няколко магазина за търговия на дребно и онлайн магазин.
С цел реализиране на стратегията за експанзия в други европейски държави, компанията се нуждаеше от нова POS система и система за управление на поръчки, която да отговаря на техните нарастващи нужди. Наред с другото, системата трябваше да поддържа омниканалната стратегия на компанията, както и да отговаря на специфичните за всяка държава фискални и правни изисквания.
Адаптивността при интеграциите и съобразяването със спецификите на отделните държави също бяха ключови за безпроблемното функциониране на бизнеса, което позволи на PAPER & TEA да се фокусира върху най-важното: предоставяне на уникални продукти и първокласно обслужване на клиентите.
Проект
За PAPER & TEA посоката беше ясна: внедряването на мобилната POS система NewStore, а процесите за Endless Aisle, както и Reserve and Collect бяха определени като приоритети. Освен това, трябваше да се внедри 360-градусов изглед на клиентите във всички онлайн и офлайн канали, включително точки за лоялност и ваучери за подарък
Проектът обхвана и интеграцията на бекенд системите и онлайн магазина на PAPER & TEA, както и оптимизацията на оперативните процеси в магазините. Всичко това беше реализирано с акцент върху нуждите на различните развиващи се пазари и бързото разширяване на платформата.
Резултатите
След първоначален проект, продължил 5 месеца, всички магазини бяха прехвърлени към мобилната POS система и платформата за управление на поръчки NewStore. Скоро след това последва откриването на нови магазини в много държави, където PAPER & TEA не беше присъствала до момента.
Те включват Нидерландия, Белгия, Дания и Норвегия. Общо, от момента на пускане в експлоатация, са отворени 20 нови магазина.
Акценти и Решения
- Персонализиране и интеграция на мобилната ПОС система (mPOS) и системата за управление на поръчки (OMS) от NewStore.
- Безпроблемно омниканално изпълнение на поръчките, включващо Endless Aisle (Безкраен щанд), BOPIS (Купи онлайн, вземи от магазина) и BORIS (Купи онлайн, върни в магазина)
- Цялостен 360-градусов изглед на клиента по всички онлайн и офлайн канали, включително програма за лоялност.
- Интегриране с ландшафт от системи за електронна търговия, WMS (управление на складове) и ERP (планиране на ресурсите на предприятието)
- Оптимизирано управление и попълване на наличностите в магазина
- Rollout of >30 stores in Germany, Austria, Switzerland, Norway, Denmark, Belgium, Netherlands
About PAPER & TEA
PAPER & TEA има мисия: да обогатява живота и да събира хора и места в радостни моменти. Йенс де Грюйтер основава PAPER & TEA преди единадесет години с мечтата едновременно да възхвалява древната мъдрост за чая и да развива съвременна култура на чая.
Магазините на PAPER & TEA създават атмосфера, в която всеки е добре дошъл да се наслади на общуването, да сподели идеи и да открие красотата на живота. Благодарение на ангажимента им към качеството, безкрайната естетика, вниманието към детайлите и артистичността, те се стремят да предлагат продукти, преживявания и услуги, които да ви донесат радост.
PAPER & TEA притежава повече от 35 магазина в страни като Германия, Австрия, Швейцария, Бенелюкс и Скандинавия. Компанията непрекъснато се разраства и отваря нови обекти в цяла Европа.
Имате ли някакви въпроси? Очакваме с нетърпение да ви помогнем.
