Bessere Customer Experiences schaffen

... mit dem dem ganzheitlichen Ansatz “Discover - Build - Improve”

Wir realisieren Omnichannel Commerce

Es ist eine weithin anerkannte Tatsache und lange kein Geheimnis mehr, dass sich Konsumenten heutzutage wenig um den von ihnen genutzten Kanal kümmern und schlichtweg erwarten, dass ihre Lieblingsmarke ein tolles Erlebnis mit jeder Kontaktaufnahme bietet, ob online oder offline. Positive Minds setzt genau an diesem Punkt an und ermöglicht eine übergreifende Customer und Product Experience mit Services für Omnichannel, E-Commerce und Product Information Management

Discover

Wir stehen für einen ganzheitlichen Ansatz bei der Gestaltung der Customer Journey, identifizieren Schwachstellen und konzipieren eine konsistente, wachstumsstarke und exzellente Customer Experience Strategie. Darüber hinaus erstellen wir Commerce Konzepte, IST-Analysen sowie E-Commerce Reviews, erarbeiten mit Ihnen zusammen eine Projektplanung und Projektspezifikation und beraten bei der Plattform-Auswahl & -Evaluation oder der Internationalisierungsstrategie.

Build

Für Ihren Unternehmenserfolg entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen und implementieren schnell und effizient cloudbasierte Lösungen. Wir liefern alle notwendigen Implementierungsschritte von der Systemarchitektur bis hin zur Integration von Backend- und 3rd-Party-Systemen. Natürlich unterstützen wir Sie auch beim Projektmanagement, Testmanagement sowie bei der Testplanung und Testdurchführung.

Improve

Nach jedem Projekt begleiten wir Sie in der Hypercare-Phase und optimieren die Umsetzung im operativen Betrieb. Neben dem Release- & Build-Management und der agilen Weiterentwicklung, gewährleisten wir auch einen vollständigen Support der bereitgestellten Lösung. Wir helfen Ihnen mit Usability-Analysen sowie Conversion-Optimierung, ermöglichen datengetriebene Entscheidungen und bauen mit Ihnen zusammen die weitere Internationalisierung aus.

Immer die gesamte Customer Journey im Blick

Ob Unternehmen Dienstleistungen anbieten oder Produkte verkaufen – der Erfolg hängt immer von der Zufriedenheit der Kunden ab. Der Grad dieser Zufriedenheit wiederum wird aber nicht nur von einzelnen Merkmalen wie Qualität und Preis bestimmt, sondern von der gesamten Art der Interaktion, die ein Kunde erlebt. Wir nennen das die Customer Journey: Die Reise, die der Kunde gemeinsam mit dem Produkt oder der Dienstleistung erlebt.

Für eine lückenlose und unverwechselbare Customer Journey, müssen Unternehmen stets eine ganzheitliche Sicht auf alle Interaktionen mit dem Kunden einnehmen und jeden einzelnen dieser Kontaktpunkte optimieren und miteinander harmonisieren. Diese Kontaktpunkte finden sich sowohl online als auch stationär. Darüber hinaus sind Produktinformationen allgegenwärtig. Helfen Sie Ihren Verkäufern alle Produkt- und Kundeninformationen immer zur Hand zu haben und schaffen Sie für Ihre Kunden ein übergreifendes Einkaufserlebnis.

Um diesen ganzheitlichen Ansatz gerecht zu werden, bietet Positive Minds ein umfassendes Service-Portfolio an und konzentriert sich dabei auf die Themen Omnichannel, E-Commerce und Product Information Management, welche als Grundlage für alle Services dienen. Unsere langjährige Erfahrung mit cloud-basierten Lösungen, insbesondere in den Bereichen Customer Experience und Commerce, sowie unser internationales Netzwerk von Technologie Partnern, erlauben uns eine herausragende Positionierung. Wir können unseren Kunden eine digitale Strategie und alle Dienstleistungen anbieten, die erforderlich sind, um ein einheitliches, einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Positive Minds fungiert dabei in der Rolle des "Dirigenten" und koordiniert das "Orchester", also alle im Ensemble mitwirkenden Partner, die die Kunden für ihre individuelle digitale Strategie benötigen. So helfen wir dem Konsumenten von morgen eine positive Erfahrung über alle Kanäle hinweg zu erleben.

Quick Facts

  • Ganzheitlicher Ansatz
  • Fokussiert auf cloud-basierte Lösungen
  • Beratung und Analyse digitaler Lösungen für den internationalen Handel (Online & Offline)
  • In-House-Entwicklung durch erfahrene Architekten und Entwickler
  • Effiziente Implementierung in der besprochenen Zeit und dem vereinbarten Budget
  • Branchen-Experten und die besten Partner am Markt

Partner

Salesforce

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Aldo Mühlhause

Solution Consulting

aldo.muehlhause@positiveminds.io