GESTALTE BESSERE
KUNDENERLEBNISSE
... mit dem dem ganzheitlichen Ansatz “Discover - Build - Improve”
Wir realisieren Omnichannel Commerce
Es ist eine weithin anerkannte Tatsache und lange kein Geheimnis mehr, dass sich Konsumenten heutzutage wenig um den von ihnen genutzten Kanal kümmern und schlichtweg erwarten, dass ihre Lieblingsmarke ein tolles Erlebnis mit jeder Kontaktaufnahme bietet, ob online oder offline. Positive Minds setzt genau an diesem Punkt an und ermöglicht eine übergreifende Customer und Product Experience mit Services für Omnichannel, E-Commerce und Order Management.
Discover
Wir stehen für einen ganzheitlichen Ansatz bei der Gestaltung der Customer Journey, identifizieren Schwachstellen und konzipieren eine konsistente, wachstumsstarke und exzellente Customer Experience Strategie. Darüber hinaus erstellen wir Commerce Konzepte, IST-Analysen sowie E-Commerce Reviews, erarbeiten mit Ihnen zusammen eine Projektplanung und Projektspezifikation und beraten bei der Plattform-Auswahl & -Evaluation oder der Internationalisierungsstrategie.
Build
Für Ihren Unternehmenserfolg entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen und implementieren schnell und effizient cloudbasierte Lösungen. Wir liefern alle notwendigen Implementierungsschritte von der Systemarchitektur bis hin zur Integration von Backend- und 3rd-Party-Systemen. Natürlich unterstützen wir Sie auch beim Projektmanagement, Testmanagement sowie bei der Testplanung und Testdurchführung.
Improve
Nach jedem Projekt begleiten wir Sie in der Hypercare-Phase und optimieren die Umsetzung im operativen Betrieb. Neben dem Release- & Build-Management und der agilen Weiterentwicklung, gewährleisten wir auch einen vollständigen Support der bereitgestellten Lösung. Wir helfen Ihnen mit Usability-Analysen sowie Conversion-Optimierung, ermöglichen datengetriebene Entscheidungen und bauen mit Ihnen zusammen die weitere Internationalisierung aus.
Immer im Blick - die Customer Journey
Der Erfolg eines Unternehmens – ob es nun Produkte vertreibt oder Dienstleistungen erbringt – von der Zufriedenheit der Kunden abhängt. Die Kundenzufriedenheit wiederum wird nicht nur durch Attribute wie Qualität und Preis bestimmt – sie ist die Qualität aller Erfahrungen, die der Kunde mit der Marke macht. Wir nennen dies die „Customer Journey“.
Customer Experience
Um nahtlose und einzigartige Kundenerlebnisse zu ermöglichen, müssen Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf die Kundeninteraktion einnehmen. Jeder Kontaktpunkt muss optimiert werden, sowohl für sich selbst als auch in einem größeren Zusammenhang. Diese Berührungspunkte können sowohl online als auch offline zu finden sein. Darüber hinaus sollte die Produktinformation allgegenwärtig sein. Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter immer alle Produkt- und Kundeninformationen zur Verfügung haben, können Sie ein umfassendes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden schaffen.
Omnichannel & Digital Strategy
Für diesen ganzheitlichen Ansatz bietet Positive Minds ein umfangreiches Serviceportfolio und konzentriert sich auf Omnichannel, E-Commerce und Order Management. Unsere langjährige Erfahrung mit cloudbasierten Lösungen – insbesondere in den Bereichen Kundenerfahrung und Commerce-Anwendungen. – sowie unser internationales Netzwerk von Technologiedienstleistern verschaffen uns eine hervorragende Position. Wir bieten unseren Kunden eine digitale Strategie und alle Services die erforderlich sind, um konsistente und einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Omnichannel approach
Positive Minds übernimmt die Rolle des „Dirigenten“, der ein „Orchester“ leitet – alle Partner, die dazu beitragen, dass ein Kunde seine individuelle digitale Strategie umsetzen kann. So sorgt Positive Minds für ein besseres Erlebnis über alle Kanäle hinweg.
Quick Facts
- Ganzheitlicher Ansatz
- Fokussiert auf cloud-basierte Lösungen
- Beratung und Analyse digitaler Lösungen für den internationalen Handel (Online & Offline)
- In-House-Entwicklung durch erfahrene Architekten und Entwickler
- Effiziente Implementierung in der besprochenen Zeit und dem vereinbarten Budget
- Branchen-Experten und die besten Partner am Markt
Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gern.
