Success Story: PAPER & TEA
Mobiles Kassensystem, Omnichannel und Integration
Bei PAPER & TEA werden Orte kreiert, die offen sind für alle, die Gemeinschaft feiern, an denen jede:r eingeladen ist, Ideen zu teilen und die Schönheit des Lebens zu entdecken. PAPER & TEA legt großen Wert auf Qualität, Ästhetik, Achtsamkeit und Kunstfertigkeit und möchten Produkte, Erlebnisse und Dienstleistungen anbieten, die ein Lächeln auf dein Gesicht zaubern.
Branche
Einzelhandel, Geschenke, Tee, Papier und Accessoires
Webseite
Herausforderungen
PAPER & TEA verkauft seit mehr als elf Jahren hochwertige Tees, Accessoires, Papierprodukte und Geschenke, und war vor allem in der DACH Region mit einigen Ladengeschäften und einem Onlineshop präsent.
Um der Expansionsstrategie in andere europäische Staaten gerecht zu werden, benötigte das Unternehmen ein neues Kassensystem und Order Management, das ihren wachsenden Anforderungen entsprach. Dieses musste u.a. Anforderungen für die Omnichannel-Strategie des Unternehmens, sowie länderspezifische Fiskalisierung und rechtlichen Besonderheiten unterstützen.
Flexibilität bei Integrationen und die Berücksichtigung länderspezifischer Besonderheiten waren ebenfalls von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass das Geschäft reibungslos läuft und PAPER & TEA sich auf das Wesentliche konzentrieren kann: den Kunden einzigartige Produkte und exzellenten Service anzubieten.
Projekt
Für PAPER & TEA war die Richtung klar: Die Einführung des mobilen Kassensystems von NewStore, und die Prozesse für Endless Aisle sowie Reservieren und Abholen wurden als Prioritäten identifiziert. Weiterhin sollte eine 360-Kundensicht über alle Online- und Offline-Kanäle inklusive Loyaltypunkte und Geschenkgutscheine umgesetzt werden.
Bei der Umsetzung sollten außerdem die Backendsysteme und der Onlineshop von PAPER & TEA integriert sowie Prozesse im Store optimiert werden. Dies immer mit Augenmerk auf Anforderungen in den verschiedenen Wachstumsmärkten und einem schnellen weiteren Rollout der Plattform.
Ergebnisse
Nach 5 Monaten Projektlaufzeit wurden alle Stores auf der Plattform ausgerollt. Kurz danach erfolgten Neueröffnungen von Stores in zahlreichen Ländern, in denen PAPER & TEA bisher nicht aktiv war.
Dazu zählen die Niederlande, Belgien, Dänemark und Norwegen. Insgesamt wurden seit Livegang 20 neue Geschäfte eröffnet.
Highlights und Lösungen
- Anpassung und Integration des NewStore mPOS und OMS
- Nahtloses Omnichannel Fulfillment einschließlich Endless Aisle, BOPIS und BORIS
- Konsistente 360 Kundensicht der Online- und Offlinekanäle inklusive Treueprogramm
- Integration der E-Commerce, Warenwirtschaft und ERP Systemlandschaft
- Optimiertes Bestandsmanagement und -aufstockung in den Stores
- Eingeführt in >30 Stores in Deutschland, Österreich, Schweiz, Norwegen, Dänemark, Belgien und der Niederlande
Über PAPER & TEA
PAPER & TEA hat eine Mission: Das Leben zu bereichern. Mit einem positiven Blick auf das Leben bringt PAPER & TEA Menschen und Orte in freudigen Momenten zusammen. Jens de Gruyter gründete das Unternehmen vor elf Jahren mit dem Traum, die uralte Weisheit des Tees zu zelebrieren und gleichzeitig eine moderne Teekultur in Deutschland zu entwickeln.
Die Stoes von PAPER & TEA kreieren Orte, die offen sind für alle, die Gemeinschaft feiern, an denen jede:r eingeladen ist, Ideen zu teilen und die Schönheit des Lebens zu entdecken. Das Unternehmen legt großen Wert auf Qualität, Ästhetik, Achtsamkeit und Kunstfertigkeit und möchte Produkte, Erlebnisse und Dienstleistungen anbieten, die ein Lächeln ins Gesicht zaubern.
PAPER & TEA besitzt mehr als 35 Stores in z.B. Deutschland, Österreich, der Schweiz, Benelux und Skandinavien. Das Unternehmen wächst kontinuierlich und eröffnet neue Orte in ganz Europa.
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