Success Story: Boardriders
Ikonische Sport und Lifestyle Marke
"Wir sind seit mehreren Jahren ein vertrauenswürdiger Partner von Positive Minds, und unsere Beziehung war für beide Seiten vorteilhaft. Im letzten Jahr sind wir erfolgreich zu NewStore als unserem OMS für eine vollständige Region migriert, was es uns ermöglicht hat, unseren Auftragsabwicklungsprozess zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern."
Marken
Quiksilver, Bilabong, Roxy, DC Shoes, RVCA, Element, VonZipper
Branche
Einzelhandel, Bekleidung & Accessoires
Webseite
https://www.boardriders.com
Herausforderungen
Als Global Player mit mehreren Marken unter einem Dach, stand Boardriders vor der Herausforderung, die Verwaltung von eingehenden Bestellungen verschiedener Kanäle zu optimieren.
Durch Nutzung unterschiedlicher Systeme und Prozesse innerhalb der Organisation kam es immer wieder zu Stornierungen oder längeren Lieferzeiten. Weiterhin konnten Bestände nicht optimal genutzt oder eingesehen werden.
Daher musste ein neues, zentral eingesetztes Order Management System angeschafft werden. Die Systemauswahl wurde auf Grundlage der Anforderungen seitens Boardriders von Positive Minds beraten und begleitet.
Projekt
Als Order Management System wurde schließlich die Plattform von NewStore ausgewählt. Innerhalb von 5 Monaten wurde das System in einem Pilotmarkt eingeführt und zahlreiche Integrationen, u.a. zum Salesforce Onlineshop oder SAP, realisiert.
Danach erfolgte der Rollout für alle Länder und Marken, in denen Boardriders aktiv ist, sowie Operations und Support. Dabei haben Länder und Regionen z. T. spezielle Anforderungen und Prozesse, insbesondere an Bezahlmethoden, Steuerberechnung oder rechtliche Themen.
Ergebnisse
Das Order Management wurde erfolgreich auf NewStore migriert, was es Boardriders ermöglicht hat, den Abwicklungsprozess zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das Lagerbestandsmanagement wurde optimiert, so dass Bestellungen effizienter geroutet werden können, um die Bestandsauslastung zu maximieren, Auftragsstornierungen zu reduzieren und die gesamte Kundenerfahrung während des gesamten Auftragslebenszyklus zu verbessern.
Zusätzlich haben Boardriders und Positive Minds gemeinsam Initiativen zur Verbesserung der Omnichannel-Fähigkeiten vorangetrieben, einschließlich der Implementierung der Click-and-Collect-Funktionalität. Darüber hinaus haben wir Partnerschaften geschlossen, um die Backend-Prozesse von Boardriders zu optimieren und es Kundendienstmitarbeitern zu erleichtern, Anfragen zu bearbeiten und die Auftragsabwicklung zu beschleunigen.
"Positive Minds hat auch maßgeblich dazu beigetragen, unsere Endless Aisle Lösung und unsere NewStore Consumer App für die Marke Roxy zu unterstützen, wodurch unsere Reichweite weiter ausgebaut und die Kundenbindung verbessert wurde. Wir schätzen unsere Partnerschaft mit Positive Minds und freuen uns darauf, weiterhin gemeinsam daran zu arbeiten, gegenseitigen Erfolg zu erzielen."
Highlights und Lösungen
- Unterstützung bei Auswahl OMS
- Anpassung und Integration von NewStore OMS, mPOS und Consumer App
- Integration mit Salesforce Commerce Cloud (SFCC) und verschiedenen anderen Backendsystemen von Boardriders
- Erweiterung von SFCC mit Omnichannel Funktionen
Über Boardriders
Boardriders ist ein führendes Action-Sport- und Lifestyle-Unternehmen, das Markenbekleidung, Schuhe und Accessoires für Boardriders auf der ganzen Welt entwirft, produziert und vertreibt. Die Bekleidungs- und Schuhmarken stehen für einen lässigen Lifestyle für junge Menschen, die sich von der Leidenschaft für Outdoor-Action-Sport inspirieren lassen.
Boardriders ist Eigentümer von ikonischen und authentischen Marken wie Quiksilver, Billabong, Roxy und DC Shoes und gehört seit 2023 zur Authentic Brands Group. Das Unternehmen ist weltweit in 56 Ländern tätig, und hat über 15 Flagship-Stores, 570 Einzelhandelsgeschäfte sowie 7.500 Mitarbeiter.
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