Success Story: Natsana
Customer 360 und Systemintegration
Nahrungsergänzung neu erdacht. Natsana vereint drei der erfolgreichsten und wachstumsstärksten deutschen Marken im boomenden Bereich der Nahrungsergänzungsmittel natürlichen Ursprungs unter einem Dach.
Marken
Natural Elements, Nature Love, Feel Natural
Branche
Einzelhandel, Nahrungsergänzung
Webseite
Herausforderungen
Natsana verkauft Produkte vor allem in Drogerien und auf Online-Marktplätzen, und hat das enorme Potential im Direct-2-Consumer Geschäft über eigene Online-Shops früh erkannt.
Herausforderungen waren der Aufbau eines eigenen Kundenservice, sowie die effektive Neukundengewinnung und ein gezielter Marketingansatz, mit 360-Grad Sicht auf alle Kunden und zielgerichteten Customer Journeys.
Projekt
Durch unsere Erfahrung mit führenden Plattformen wie Salesforce und Mulesoft war Positive Minds in der Lage, Natsana bei der Weiterentwicklung einer vorhandenen Lösung technisch und fachlich zu beraten und diese auszubauen. Um den besten Service und Beratung für ein Multi-Cloud-Setup zu gewährleisten, arbeiten wir in einer einvernehmlichen Partnerschaft mit einem anderen Salesforce-Serviceanbieter zusammen (siehe unten).
Insbesondere die Onlineshop-Lösung wurde von Positive Minds in Frontend und Backend weiterentwickelt und um zahlreiche Features ergänzt. Darüber hinaus spezifizierten und implementierten wir Backend-Integrationen von Product Information Management (PIM), Enterprise Resource Planning (ERP) sowie Salesforce Service, Commerce und Marketing Cloud.
Ergebnisse
Die Lösung ermöglicht es Natsana, sämtliche Kundeninteraktionen in Salesforce zu sammeln und als Datengrundlage für gezielte Customer Journeys und Promotions über die Salesforce Marketing Cloud oder im Shop zu nutzen.
Die Flexibilität bei der Integration neuer Komponenten via Mulesoft in die Systemlandschaft ermöglicht es außerdem, schnell auf Veränderungen und Wachstumschancen zu reagieren.
Dank der verbesserten Datenerfassung und -nutzung ist Natsana in der Lage, die Kunden genauer zu verstehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und personalisierte Angebote bereitzustellen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden genau treffen.
Highlights und Lösungen
- 360 Kundensicht durch Kombination der Salesforce Cloud Produkte in Echtzeit
- Implementation von Features und laufenden Verbesserungen
- Integration der Backend-Systemlandschaft (PIM, ERP, Salesforce Clouds) via Mulesoft
- Zusammenarbeit in einer einvernehmlichen Partnerschaft mit der Artemis Innovations GmbH um beste Beratung für Multi-Cloud-Lösungen zu bieten
- Technische Beratung
Über Natsana
Natsana vereint mit Nature Love, Feel Natural und natural elements drei der erfolgreichsten und wachstumsstärksten deutschen Marken im Bereich der Nahrungsergänzung unter einem Dach. Natsana baut auf einfach gute Produkte, frei von unnötigen Zusätzen und ohne viel Schnickschnack. So und nicht anders unterstützt Natsana schon Millionen von Kunden dabei, bewusster zu leben.
Natsana verkauft Produkte in führenden Drogerieketten, Marktplätzen wie Amazon und in eigenen Onlineshops (D2C). Das Unternehmen hat mehr als 100 Mitarbeiter.
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